从11月11日起， 速递易公司开始在南充、重庆、台州、潍坊、襄阳全国5个城市试点“4小时免费寄存”新政策，超出按每24小时1元收取代存服务费。对此，很多市民表示不满，认为免费寄存时限太短。昨(19)日，速递易公司南充负责人告诉记者，新政策实施后，南充智能柜周转率提高了六成，但对于市民的热议，“公司听取了各方意见与建议，将在近期作出调整。”

　　Part1 超期取快递 付费1元

　　11月11日下午5点， 家住顺庆区石油东路某小区的罗女士接到一条短信：“双11，让快递飞起来!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益， 缓解快递公司仓配压力，本次为您免费存放4小时，请及时到某某小区取出快递，以免付费。”

　　当晚8点49分，罗小姐回到小区，本以为在4小时之内，但输入取件密码时，智能快件箱弹出“超期时间8小时12分钟，需支付费用1元”的字样。罗小姐通过微信支付1元后，才将快递取了出来。

　　以前不是免费寄存24小时吗? 怎么减少到4小时了?下午5点收到的短信，为什么会超期8个小时?罗小姐满腹疑问。对此，前来取快递的邻居分析道，应该是快递员在存放快递后未及时发送短信所致。

　　“是电脑计费的，所以精确度很高。”嘉陵区南虹路某小区住户王先生告诉记者，因为取快递超过了4小时， 这几天他也被收取过两次费用，“一个超时十几分钟，一个超时一分钟。”

　　Part2  网友热议“4小时”太短

　　11月18日，《南充晚报》微信公众号的一则消息让很多市民知道了事情的原委：从11月11日起， 速递易在南充、 重庆、台州、潍坊、襄阳5个城市试点“4小时免费寄存”新政策，超出按每24小时1元收取代存服务费。后期，该公司会将这一政策逐步推广到全国各网点城市。

　　昨日， 记者登录速递易官网，“保管期限”中这样介绍道：为了提高箱子周转率，速递易提供的免费存放时长是有限的，超过免费存放时长后每24小时(不到24小时以24小时计算)收取代存服务费1元。在“触摸智能快件箱”界面，显示屏上还有“免费存放4小时，夜间(22：00—6:00)不计时”等字样。

　　此前， 速递易免费存放时间为24小时或48小时。这一新政策立即引发网友热议。网友“浮生如梦”留言说：如果是快递公司给速递易支付了快递保存费， 那么速递易就不能超过4小时就收取超时费，那样不合理。“半夏烟雨梦”说：免费4小时对上班族来说不妥，这几天收快递都是急匆匆赶回家， 但仍然免不了延期收费。

　　不过， 也有部分网友认为收取超时费合理，但免费时限应该再长一点。“真心爱人”说“时间太短， 至少延伸到6至8小时”，“鱼肥花香”则建议“12小时比较合理”。

　　Part3 公司回复 近期将作出调整

　　“速递易不是快递公司，是快递物流相关的第三方服务企业。”11月18日，市邮政管理局办公室负责人告诉记者，因此，速递易收取快递寄存“超时费”一事，不在邮政管理部门的管理范围。

　　据了解，速递易目前覆盖南充市辖城区400余个小区，共有1.6万余个箱格，已与南充大部分快递公司建立了合作关系，1000多名快递员申请开通了速递易的投递账号。“小区安装智能快件箱，能保障包裹安全，方便业主取件。”速递易公司南充负责人介绍， 但大量快递长期占柜造成了智能柜的使用效率不高，并在一定程度上增加了公司的运营压力。数据显示， 投进速递易的包裹平均存放时间约15个小时。

　　“南充最长的取件时间超过1个月。通常在柜里存放超过3天，公司员工会取出包裹重新投递，并以电话、短信提醒业主取件。即便这样，还有个别快递存放超过半个月，一定程度地造成了资源浪费。”该负责人说，新政策实施后的一周时间里， 公司的智能柜周转率比以前提高了六成。

　　不过，针对网友的热议，该负责人表示：公司已收到各方的意见与建议， 会在近期对“快递免费存放时限”进行调整。(首席记者 刘洋 文/图 实习生 陈倩雅)